Como É Que Pedes Desculpa?
Seis partes de um pedido de desculpa, e a que quase toda a gente deixa de fora
Alguns investigadores desmontaram os pedidos de desculpa e testaram que peças fazem de facto a outra pessoa sentir-se melhor. São seis, não têm todas o mesmo peso, e a mais poderosa é a peça que as pessoas mais vezes saltam - dizer às claras que a culpa foi tua. Este teste mostra que partes incluis com fiabilidade e quais deixas de fora, que é normalmente a diferença entre um pedido de desculpa que acerta e um que piora as coisas.
Antes de começares Não há respostas certas. Escolhe o que costuma ser verdade para ti, não o que soa melhor.
Responde sobre como pedes desculpa quando estavas genuinamente errado, não sobre como resolves as coisas depois de um mal-entendido.
O que mede
As seis partes que um pedido de desculpa pode conter: dizer que lamentas, explicar o que aconteceu, admitir que a culpa foi tua, dizer que não voltas a fazê-lo, oferecer-te para compor a situação, e pedir para seres perdoado. A investigação ordenou-as, e a ordem é a parte útil - duas das seis fazem quase todo o trabalho.
Baseado em: The six components of an effective apology (Lewicki, Polin & Lount, 2016)
Resultados possíveis
Assumir a responsabilidade
Dizeres que a culpa foi tua, sem condição nenhuma agarrada.
Oferecer reparação
Fazeres alguma coisa quanto a isso, e não só dizeres alguma coisa.
Exprimir arrependimento
Dizeres que lamentas, e que se veja que é a sério.
Explicar e prometer
Dizeres o que aconteceu e que não volta a acontecer.
Pedir perdão
Entregares a decisão à outra pessoa.
Perguntas frequentes
Dizer mais dos seis resulta sempre melhor?
Em média sim - nos dois estudos, os pedidos de desculpa com mais componentes foram avaliados como mais eficazes. Mas há um tecto prático: passado certo comprimento, um pedido de desculpa começa a parecer uma representação, e o componente da explicação em particular azeda em desculpas esfarrapadas quando se alonga. Se só tiveres espaço para dois, usa a responsabilidade e a reparação.
E pedir desculpa quando não acho que estive errado?
Então o que tens não é um pedido de desculpa e é melhor não o vestires como tal. Podes honestamente dizer que lamentas o efeito sem reivindicares culpa que não aceitas - e a investigação é útil aqui ao contrário, porque te diz que este tipo de afirmação não vai produzir perdão, e explica porquê. A outra pessoa não está a ser complicada quando um desculpa-teres-te-sentido-assim não acerta. Está a detetar corretamente que falta o componente mais importante.
Quão depressa deve chegar um pedido de desculpa?
Mais cedo é geralmente melhor, com uma exceção real: um pedido de desculpa oferecido antes de a outra pessoa ter acabado de dizer o que aconteceu tende a ser sentido como uma forma de fechar a conversa em vez de a ter. Se dás por ti a pedir desculpa depressa e a não seres aceite, o problema é muitas vezes o momento e não o conteúdo - estás a pedir desculpa para aquilo parar.
Fontes
- Lewicki, R. J., Polin, B., & Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research.
- Fehr, R., Gelfand, M. J., & Nag, M. (2010). The road to forgiveness: A meta-analytic synthesis of its situational and dispositional correlates. Psychological Bulletin.
- Chapman, G., & Thomas, J. (2006). The five languages of apology. Northfield Publishing.
Uma nota honesta Duas coisas a dizer com franqueza. Primeira, a ordem aqui vem de estudos em que as pessoas avaliaram pedidos de desculpa escritos para ofensas de dimensão definida, sobretudo em contexto de trabalho - é um método sólido e não é a mesma coisa que medir o que repara um casamento depois de uma traição. Trata a ordem como uma boa predefinição e não como lei. Segunda, podes ter visto um quadro popular de cinco linguagens do pedido de desculpa, do mesmo autor das cinco linguagens do amor. É uma ideia de leitura agradável e tem o mesmo problema: há muito pouco trabalho empírico por trás daquelas cinco em concreto, e o que existe não estabelece que as pessoas tenham uma linguagem dominante. Os seis componentes usados aqui foram obtidos testando que partes mudam de facto o perdão, que é uma pergunta diferente e mais bem fundamentada.