Comment Présentez-vous Vos Excuses ?
Six parties d'une excuse, et celle que presque tout le monde omet
Des chercheurs ont démonté les excuses et testé quelles pièces font réellement du bien à l'autre. Il y en a six, elles ne pèsent pas pareil, et la plus puissante est celle que l'on saute le plus souvent : dire clairement que c'était votre faute. Ce test montre quelles parties vous incluez de façon fiable et lesquelles vous omettez - c'est en général ce qui sépare une excuse qui touche d'une excuse qui aggrave les choses.
Avant de commencer Il n'y a pas de bonne réponse. Choisissez ce qui est habituellement vrai pour vous, pas ce qui sonne le mieux.
Répondez sur votre façon de vous excuser quand vous aviez réellement tort, pas sur la façon dont vous arrondissez les angles après un malentendu.
Ce qu'il mesure
Les six parties qu'une excuse peut contenir : dire que vous êtes désolé, expliquer ce qui s'est passé, admettre que c'était votre faute, dire que cela ne se reproduira pas, proposer de réparer, et demander pardon. La recherche les a classées, et ce classement est la partie utile : deux des six font presque tout le travail.
Basé sur: The six components of an effective apology (Lewicki, Polin & Lount, 2016)
Résultats possibles
Assumer la responsabilité
Dire que c'était votre faute, sans condition attachée.
Proposer réparation
Faire quelque chose, pas seulement dire quelque chose.
Exprimer le regret
Dire que vous êtes désolé, et que cela se voie.
Expliquer et promettre
Dire ce qui s'est passé et que cela ne se reproduira pas.
Demander pardon
Remettre la décision à l'autre.
Questions fréquentes
Dire davantage des six marche-t-il toujours mieux ?
En moyenne oui : dans les deux études, les excuses comportant plus de composantes ont été jugées plus efficaces. Mais il y a un plafond pratique : au-delà d'une certaine longueur, une excuse ressemble à une mise en scène, et la composante explication tourne à l'excuse quand elle s'allonge. Si vous n'avez de place que pour deux, prenez la responsabilité et la réparation.
Et s'excuser quand je ne pense pas avoir eu tort ?
Alors ce n'est pas une excuse, et mieux vaut ne pas la déguiser en excuse. Vous pouvez honnêtement dire que vous regrettez l'effet sans revendiquer une faute que vous n'acceptez pas - et la recherche sert ici à l'envers, car elle vous dit que ce type de formule ne produira pas de pardon, et pourquoi. L'autre n'est pas difficile quand un désolé-que-tu-l'aies-pris-ainsi ne passe pas. Il détecte correctement que la composante la plus importante manque.
À quelle vitesse une excuse doit-elle venir ?
Plus tôt vaut généralement mieux, avec une vraie exception : une excuse offerte avant que l'autre ait fini de dire ce qui s'est passé est souvent vécue comme une façon de clore la conversation plutôt que de l'avoir. Si vos excuses arrivent vite et ne sont pas acceptées, le problème est souvent le moment et non le contenu : vous vous excusez pour que cela s'arrête.
Sources
- Lewicki, R. J., Polin, B., & Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research.
- Fehr, R., Gelfand, M. J., & Nag, M. (2010). The road to forgiveness: A meta-analytic synthesis of its situational and dispositional correlates. Psychological Bulletin.
- Chapman, G., & Thomas, J. (2006). The five languages of apology. Northfield Publishing.
Une note honnête Deux choses à dire franchement. D'abord, le classement présenté ici vient d'études où l'on faisait évaluer des excuses écrites pour des fautes de taille définie, surtout en contexte professionnel : c'est une méthode solide, et ce n'est pas la même chose que mesurer ce qui répare un mariage après une trahison. Prenez cet ordre comme une bonne valeur par défaut, pas comme une loi. Ensuite, vous avez peut-être vu un cadre populaire de cinq langages du pardon, du même auteur que les cinq langages de l'amour. C'est une idée agréable à lire, avec le même problème : très peu de travaux empiriques soutiennent ces cinq-là en particulier, et ce qui existe n'établit pas que l'on ait un langage dominant. Les six composantes retenues ici viennent d'avoir testé quelles parties changent réellement le pardon, question différente et mieux fondée.