És um Bom Colega?
As coisas não pagas e não exigidas que fazem um local de trabalho funcionar
A descrição de funções cobre o que és pago para fazer. O comportamento de cidadania organizacional cobre tudo o que os colegas fazem além disso - a ajuda que ninguém atribuiu, o esforço que vai para a organização e não para uma tarefa específica, a disposição para falar em vez de simplesmente aguentar. A investigação, que remonta ao final dos anos 1980, trata isto como uma parte real e mensurável de como os locais de trabalho funcionam, separada das avaliações de desempenho.
Antes de começares Não há respostas certas. Escolhe o que costuma ser verdade para ti, não o que soa melhor.
Responde sobre o teu padrão habitual no trabalho ao longo dos últimos meses, não sobre um período incomummente ocupado ou incomummente calmo.
O que mede
Três componentes tirados da investigação sobre cidadania organizacional: ajudar colegas individuais diretamente, apoiar a organização como um todo, e falar ou manter-te informado além das tuas próprias tarefas. É diferente do teste de papéis de equipa deste site, que descreve que função tomas naturalmente num grupo, não se vais além dela - este é sobre esforço discricionário, a parte que ninguém pode exigir de ti.
Baseado em: Organisational citizenship behaviour (Organ; Lee & Allen)
Resultados possíveis
Ajudar colegas
Se ajudas colegas de trabalho diretamente, por iniciativa própria.
Apoiar a organização
Se aceitas coisas que ajudam a organização como um todo, não só colegas individuais.
Falar e manter-te informado
Se levantas ideias e problemas em vez de apenas os tolerar em silêncio.
Perguntas frequentes
Ser um bom colega é o mesmo que ser um capacho?
Não, embora os dois possam parecer-se de fora. A investigação distingue a ajuda discricionária, que é escolhida, do comportamento movido pela incapacidade de dizer não ou pelo medo de consequências - a diferença está em se conseguirias parar e te sentirias confortável a fazê-lo.
Estes comportamentos podem ser fingidos para uma avaliação de desempenho?
Por pouco tempo, mas a investigação sobre cidadania organizacional estuda-o geralmente como um padrão que os colegas relatam ao longo do tempo, não um ato visível único, por isso a gestão de impressão a curto prazo tende a ser menos duradoura do que se espera.
Ser um bom colega é recompensado?
Está ligado a como colegas e chefias avaliam alguém informalmente, embora a ligação a promoções e salário seja inconsistente entre estudos - as organizações variam muito em se notam ou recompensam isto.
Fontes
- Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington Books.
- Lee, K., & Allen, N. J. (2002). Organizational citizenship behavior and workplace deviance: The role of affect and cognitions. Journal of Applied Psychology. doi:10.1037/0021-9010.87.1.131
- Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management. doi:10.1177/014920630002600307
Uma nota honesta Isto é redação própria da Quinthea, adaptada da investigação sobre comportamento de cidadania organizacional, por isso as pontuações não são comparáveis às normas de nenhum questionário publicado. Esta investigação foi feita sobretudo em locais de trabalho norte-americanos e outros ocidentais, e não é claro até que ponto generaliza para culturas de trabalho e estruturas de poder diferentes. Pontuações altas aqui nem sempre são saudáveis - os mesmos comportamentos também podem vir de um local de trabalho que espera silenciosamente esforço extra não pago, ou de dificuldade em dizer não.
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