A Tua Equipa É um Lugar Seguro para Falar?
Se podes admitir um erro, fazer uma pergunta básica ou discordar sem pagar por isso
Em algumas equipas um erro é comunicado na mesma tarde; noutras fica escondido até se tornar uma crise. A diferença raramente está na competência das pessoas. Está naquilo a que uma investigadora de Harvard chamou segurança psicológica: a sensação partilhada de que a equipa não te castiga por falares. Este teste é sobre a tua equipa atual, não sobre ti - mede o clima em que trabalhas, a forma como a chefia o molda e se a equipa aprende de facto.
Antes de começares Não há respostas certas. Escolhe o que costuma ser verdade para ti, não o que soa melhor.
Pensa na equipa com quem trabalhas mais de perto neste momento. Quando uma pergunta fala da chefia, pensa em quem coordena a equipa no dia a dia. Responde sobre o que acontece de facto, não sobre o que a equipa diz valorizar.
O que mede
Três coisas sobre a tua equipa tal como a vives: a segurança psicológica propriamente dita, ou seja, se é seguro correr riscos interpessoais; a inclusividade da chefia, ou seja, se quem manda pede e acolhe contributos; e o comportamento de aprendizagem, ou seja, se a equipa discute erros, pede opiniões e experimenta abordagens novas. É diferente da confiança entre duas pessoas e da adequação pessoal ao trabalho: descreve um clima de grupo.
Baseado em: Team psychological safety (Edmondson, 1999) and leader inclusiveness (Nembhard & Edmondson, 2006)
Resultados possíveis
Segurança psicológica
Se é seguro admitir erros, pedir ajuda e correr riscos sensatos.
Chefia inclusiva
Se quem manda pede opiniões e acolhe as más notícias.
Aprendizagem da equipa
Se a equipa discute erros, procura opiniões e experimenta.
Perguntas frequentes
Segurança psicológica quer dizer que toda a gente tem de ser simpática?
Não, e este é o equívoco mais comum. Uma equipa psicologicamente segura é aquela em que as pessoas podem discordar abertamente, dar más notícias e contestar um plano sem serem castigadas. A delicadeza que impede as pessoas de levantar problemas é o contrário da segurança. O objetivo é franqueza sem medo, não conforto.
Uma só pessoa consegue tornar uma equipa psicologicamente segura?
Uma chefia pode mudá-la muito; os outros membros podem mudá-la um pouco. Investigação em hospitais concluiu que, quando as chefias convidavam explicitamente a dar opiniões e reconheciam a própria falibilidade, os profissionais se sentiam mais seguros, e o efeito era maior em quem tinha menor estatuto profissional. Como membro da equipa, o mais útil que podes fazer é reagir bem quando outra pessoa arrisca.
A segurança psicológica melhora mesmo os resultados?
Em média, sim, embora sobretudo de forma indireta. Uma meta-análise de 2017 ligou-a a mais comportamento de aprendizagem, envolvimento e desempenho. O estudo original concluiu que o efeito no desempenho passava pela aprendizagem: as equipas seguras discutiam erros e procuravam opiniões, e era isso que as tornava melhores. Segurança sem esforço não produz resultados sozinha.
Fontes
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly. doi:10.2307/2666999
- Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C. (2006). Making it safe: The effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams. Journal of Organizational Behavior. doi:10.1002/job.413
- Frazier, M., Fainshmidt, S., Klinger, R., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological safety: A meta-analytic review and extension. Personnel Psychology. doi:10.1111/peps.12183
Uma nota honesta As perguntas são redação própria do Quinthea, adaptada da escala de segurança psicológica de equipa de Edmondson, por isso as pontuações não são comparáveis às normas publicadas. Só a primeira barra corresponde a essa escala; a chefia inclusiva e a aprendizagem vêm de investigação relacionada, não são fatores validados dela. Na investigação, a segurança mede-se com a média das respostas de uma equipa inteira - a visão de uma pessoa é um só dado. Se enfrentas assédio, isso é assunto para os recursos humanos, um sindicato ou apoio jurídico.