Que Tipo de Ouvinte És?
Estilo de comunicação medido na metade que a maioria dos testes ignora
A maioria dos testes de estilo de comunicação mede como falas. Este mede como ouves, que é a metade onde os mal-entendidos acontecem de facto. As pessoas ouvem à procura de coisas diferentes - uma está a seguir como te sentes, outra está a seguir se o argumento se aguenta, uma terceira está à espera do ponto de ação - e duas pessoas a ouvir coisas diferentes podem ter a mesma conversa e sair com memórias diferentes dela.
Antes de começares Não há respostas certas. Escolhe o que costuma ser verdade para ti, não o que soa melhor.
Responde sobre como ouves normalmente, não sobre como ouves a pessoa de quem mais gostas.
O que mede
Quatro objetivos de escuta. A escuta relacional atende à pessoa e ao que ela sente. A escuta analítica suspende o juízo e absorve o quadro todo primeiro. A escuta orientada à tarefa quer o essencial, com eficiência. A escuta crítica avalia se aquilo que está a ser dito se aguenta de facto. São objetivos e não capacidades, e a maioria das pessoas tem dois que dominam.
Baseado em: Listening Styles Profile-Revised (Bodie, Worthington & Gearhart, 2013)
Resultados possíveis
Escuta relacional
Ouvires a pessoa e não o conteúdo.
Escuta analítica
Absorveres o quadro todo antes de formares uma opinião.
Escuta orientada à tarefa
Ouvires à procura do essencial e do que fazer com ele.
Escuta crítica
Verificares se aquilo que é dito se aguanta de facto.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor estilo?
Nenhum, e não é uma resposta diplomática. Cada estilo é o certo para uma conversa em particular: a escuta crítica é o que queres de um colega a rever um plano e a pior coisa possível de receber de um amigo num funeral. A competência que é medida noutros pontos desta literatura não é ter um bom estilo, é trocar entre eles de propósito.
O meu companheiro diz que eu não oiço. O que é que isto me diz?
Olha para a tua pontuação relacional contra a de tarefa. A versão mais comum desta queixa não é surdez, é um desencontro: uma pessoa a ouvir à procura do que fazer e a outra a querer ser acompanhada enquanto sente. Ambas estão a ouvir com esforço. Só uma delas está a ouvir aquilo que está a ser pedido, e a solução costuma ser uma única pergunta ao início - queres ajuda com isto ou queres que eu oiça?
A escuta pode melhorar?
Pode, de forma mais fiável do que a maioria das competências de comunicação, porque as técnicas úteis são concretas e não de atitude. Dizer por outras palavras o que percebeste antes de responderes é a que tem mais evidência - não como cortesia, mas porque te obriga a teres construído mesmo o sentido da outra pessoa em vez de o presumires. Também te abranda o suficiente para o estilo analítico ter vez.
Fontes
- Bodie, G. D., Worthington, D. L., & Gearhart, C. C. (2013). The Listening Styles Profile-Revised (LSP-R): A scale revision and evidence for validity. Communication Quarterly.
- Watson, K. W., Barker, L. L., & Weaver, J. B. (1995). The Listening Styles Profile (LSP-16): Development and validation of an instrument to assess four listening styles. International Journal of Listening.
- Worthington, D. L., & Bodie, G. D. (eds.) (2017). Listening Styles Profile-Revised (LSP-R), in The Sourcebook of Listening Research: Methodology and Measures. Wiley-Blackwell.
Uma nota honesta Vale a pena ser preciso sobre o que isto mede. Relata os teus objetivos de escuta - o que estás a tentar tirar de uma conversa - e não a tua competência de escuta. Alguém pode pontuar alto em escuta relacional e continuar a ser mau nisso, e sabe-se que a capacidade de escuta autorrelatada se correlaciona fracamente com o quão bem as pessoas de facto recordam e percebem o que foi dito. Também vale a pena saber: a versão anterior deste questionário, muito mais copiada, tinha fraca fiabilidade, e a versão revista de quatro fatores usada aqui foi construída especificamente para corrigir isso. Se já fizeste um teste de estilos de escuta e te saiu resposta diferente, o instrumento antigo é a razão provável.