Que Tipo de Consumidor És?
Qualidade, marcas, novidade, prazer ou preço - o que decide de facto as tuas escolhas
Toda a gente acha que compra com juízo, e cada um quer dizer uma coisa diferente com isso. Os investigadores do consumo descobriram que as pessoas levam para cada compra, de um par de sapatos a um telemóvel, um punhado de estilos de decisão bastante estáveis: há quem procure o melhor, quem confie no nome da etiqueta, quem queira o mais recente, quem goste simplesmente de andar a ver, e quem atravesse a cidade para poupar um pouco. A maioria das pessoas usa dois ou três ao mesmo tempo, e nem sempre estão de acordo.
Antes de começares Não há respostas certas. Escolhe o que costuma ser verdade para ti, não o que soa melhor.
Pensa nas compras do dia a dia do último ano - roupa, aparelhos, coisas para casa - e não numa grande exceção.
O que mede
Cinco dos oito estilos de decisão do Consumer Styles Inventory: procura de qualidade, apego às marcas, novidade e moda, comprar por prazer, e atenção ao preço. Não é um teste de atitudes perante o dinheiro, que olha para o que sentes pelo dinheiro em geral; isto olha para o que faz pender a balança no momento em que escolhes um produto em vez de outro.
Baseado em: Consumer Styles Inventory (Sproles & Kendall, 1986)
Resultados possíveis
Procura de qualidade
Quanto te esforças por encontrar o melhor e não o suficiente.
Apego às marcas
Quanto deixas o nome e o preço valerem como sinal de qualidade.
Novidade e moda
Quanto te puxa o que é novo e atual.
Comprar por prazer
Se o próprio ato de comprar é um prazer ou uma obrigação.
Atenção ao preço
Quanto a relação qualidade-preço comanda as tuas escolhas.
Perguntas frequentes
É melhor procurar qualidade ou procurar preço?
Nenhum ganha em tudo. A atenção ao preço compensa em coisas que são praticamente iguais pague-se o que se pagar, como mercearia básica ou cabos; a atenção à qualidade compensa em coisas que usas todos os dias durante anos, como sapatos, um colchão ou uma cadeira. Os erros caros vêm normalmente de aplicar um estilo só a tudo.
Um preço mais alto quer mesmo dizer mais qualidade?
Muito menos vezes do que se pensa. As organizações de defesa do consumidor encontram com regularidade produtos de gama média ou de marca branca avaliados tão bem como os de gama alta. O preço reflete em parte a qualidade, mas também o marketing, a embalagem e o que o vendedor acha que os clientes pagam - e é por isso que quem é apegado às marcas paga um prémio pela tranquilidade.
Porque é que gosto mais de fazer compras quando estou stressado?
Porque ver e comprar dão uma sensação rápida e segura de escolha e recompensa num momento em que outras coisas parecem fora de controlo. O ânimo é real mas curto. Se reparas neste padrão, uma regra de pausa - deixar as coisas no carrinho durante um dia - mantém o prazer de ver e corta a maior parte do arrependimento.
Fontes
- Sproles, G. B., & Kendall, E. L. (1986). A methodology for profiling consumers' decision-making styles. Journal of Consumer Affairs. doi:10.1111/j.1745-6606.1986.tb00382.x
- Hafstrom, J. L., Chae, J. S., & Chung, Y. S. (1992). Consumer decision-making styles: Comparison between United States and Korean young consumers. Journal of Consumer Affairs. doi:10.1111/j.1745-6606.1992.tb00020.x
- Walsh, G., Mitchell, V.-W., & Hennig-Thurau, T. (2001). German consumer decision-making styles. Journal of Consumer Affairs. doi:10.1111/j.1745-6606.2001.tb00103.x
Uma nota honesta As afirmações são redação própria do Quinthea, adaptadas do Consumer Styles Inventory, por isso as pontuações não são comparáveis com as suas normas publicadas. Este teste usa cinco dos seus oito estilos. O inventário foi construído primeiro com jovens consumidores americanos, e os estudos noutros países reproduziram alguns estilos com clareza e outros só em parte, por isso a estrutura não é universal. O teu estilo pode também variar muito entre categorias de produtos e orçamentos.
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